Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả
Điện Thông Minh Sài Thành áp dụng chính sách bảo hành 24 tháng chính hãng KAWASAN, hỗ trợ 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi nhà sản xuất.
1. Cam kết chất lượng chính hãng KAWASAN
Toàn bộ thiết bị điện thông minh phân phối tại website `dtmsaithanh.com` đều là sản phẩm chính hãng 100% từ thương hiệu KAWASAN – Thương hiệu thiết bị điện thông minh uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Mỗi sản phẩm khi xuất kho đều có đầy đủ tem niêm phong và tem bảo hành chống hàng giả.
2. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn theo từng nhóm sản phẩm
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn bảo hành | Hình thức áp dụng |
|---|---|---|
| Chuông cửa không dây (DB668B, DB658, DB818,...) | 24 Tháng (2 năm) | Đổi mới linh kiện hoặc thiết bị lỗi |
| Đui đèn cảm ứng & Đèn cảm biến (LSE27, SS682B,...) | 24 Tháng (2 năm) | Bảo hành kỹ thuật chính hãng |
| Công tắc cảm ứng, công tắc hẹn giờ, điều khiển từ xa | 24 Tháng (2 năm) | Sửa chữa hoặc đổi mới bo mạch |
| Hệ thống báo động an ninh, còi hú, cảm biến cửa | 12 – 24 Tháng | Bảo hành tiêu chuẩn nhà sản xuất |
3. Chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày đầu tiên
Chính sách ưu đãi đổi mới vượt trội:
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu thiết bị phát sinh bất kỳ lỗi kỹ thuật nào từ nhà sản xuất (không nhận sóng, cảm ứng không nhạy, lỗi tiếp điểm), khách hàng được quyền đổi mới 100% một sản phẩm cùng model hoàn toàn miễn phí.
Chính sách này áp dụng đổi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất; không nhận trả hàng để hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm vì thay đổi nhu cầu.
4. Điều kiện tiếp nhận bảo hành & đổi trả
Các trường hợp được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng.
- Còn nguyên vẹn tem bảo hành của Kawasan và Điện Thông Minh Sài Thành.
- Lỗi kỹ thuật xuất phát từ linh kiện bên trong hoặc do quy trình sản xuất của nhà máy.
Các trường hợp từ chối bảo hành miễn phí:
- Tem bảo hành bị rách, chắp vá, bị cạo sửa hoặc tẩy xóa.
- Sản phẩm bị chập cháy do đấu nối sai điện áp (ví dụ cấp điện 220V vào chân phao điện 12V).
- Hư hại do thiên tai, sét đánh, bị ngâm nước đối với các thiết bị chỉ dùng trong nhà.
- Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp bo mạch điện tử bên trong.
5. Quy trình gửi và xử lý bảo hành nhanh gọn
- Bước 1: Liên hệ hotline kỹ thuật 0986 456 254 hoặc gửi ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm qua Zalo để kỹ sư hướng dẫn kiểm tra sơ bộ (tránh trường hợp chưa kích hoạt hoặc cài đặt chưa đúng cách).
- Bước 2: Nếu xác định lỗi do thiết bị, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành:Điện Thông Minh Sài Thành - 1B/1 Đường Quán Tre, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.
- Bước 3: Kỹ thuật viên tiến hành thẩm định lỗi, thực hiện đổi mới hoặc sửa chữa trong vòng 24 – 48 giờ làm việc và gửi lại hàng cho Quý khách.
Cần tư vấn hỗ trợ kỹ thuật gấp?
Đội ngũ kỹ thuật viên Kawasan giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng giải đáp 24/7.